Studenten OV-chipkaart faal!

Door P-Storm op maandag 22 november 2010 17:05 - Reacties (14)
Categorie: -, Views: 7.497

Zie hier de brief die ik naar niemand kan sturen! Ik moest het even van me afschrijven, en wie tips heeft, meld het mij!

Beste,

Op dinsdag 17 augustus is mijn ov-chipkaart kapot gegaan. Op die dag ben ik naar het vervoersbedrijf veolia gegaan waarbij ze niet mijn studenten ov-chipkaart in konden lezen. Daarna ben ik ook naar de servicebalie van de NS gegaan, met de zelfde mededeling. Hun advies was om naar de website www.studentenov-chipkaart.nl te gaan. Daar heb ik de procedure gevolgd, mijn kaart laten blokkeren en een nieuwe kaart laten maken. Dus ik verwachtte op woensdag 8 september mijn nieuwe ov-chipkaart.

Toen deze op maandag 13 september nog niet gearriveerd was, heb ik gebeld met de studenten ov-chipkaart over hoe het kwam dat de aanvraag niet bij hun was. Daarop vertelden ze mij dat ik de aanvraag weer moest insturen en dan de stap van de oude studenten ov-chipkaart moest overslaan. Op de zelfde dag heb ik dat formulier aangevraagd, en het zou weer 3 weken duren.

Op woensdag 6 oktober heb ik weer gebeld, want de ov-chipkaart was weer niet aanwezig. Weer heel het verhaal uitgelegd en er werd gezegd dat er iets niet goed stond in het systeem waarom de aanvraag weer afgewezen was. Er werd mij verteld als ik nu weer een aanvraag indiende, dat het dan wel na 3 weken goed zou zijn. Dus weer een aanvraag op 11 oktober uit de deur gedaan.

Wat denk je?
En je raad het al, op 4 november lag er weer geen ov-chipkaart in de brievenbus. Heb daarna weer met de studenten ov-chipkaart service nummer gebeld, waar ik weer hetzelfde procedure voorgeschoteld kreeg. Ook werd in dit gesprek gezegd dat er wat fout stond in het systeem en dat dit direct aangepast zou worden. Ook heeft men toen mijn naam, telefoonnummer en email opgeschreven om contact met me op te nemen mocht het weer mis gaan. Op goed geluk nog een keer de procedure gedaan. Ook waren er verschillende berichten dat de snelheid van een nieuwe kaart waren verhoogd naar 8 werkdagen.

En raad eens op 22 november weer niks op de bus. Na even wat bozer over de telefoon te worden, werd er verteld wat er mis was in het systeem, de kaart was niet geblokkeerd. Maar he, dat hebben ze toch al de 2de keer toen ik belde geconstateerd toch? En al die keren erna? Nu boden ze weer hetzelfde procedure aan, waarvan ik aangaf dat ik daar niet mee eens was, omdat het dan weer mis zou gaan. Ik vroeg op ik een leidinggevende mocht spreken, maar dat was niet mogelijk en zou mij precies hetzelfde zeggen.

Er is al ondertussen 97 dagen verstreken, en mijn kosten die ik extra heb moeten maken (alle kaartjes bewaard en kosten lopen al zeker boven de 150 euro op). Dan spreek ik nog niet over al die minuten dat ik gebeld heb.

Dus nu heb je het idee om het slimmer aan te pakken, laat ik eens een aangetekende brief versturen naar studenten ov-chipkaart. Je gaat rondkijken op de website, maar je ziet alleen een telefoonnummer staan.

Nu ben ik op zoek naar iemand die mij wel een adres kan geven waar ik mijn klacht in kan dienen, want ik zie dit gewoon weer verkeerd gaan.

Met vriendelijke groet,